Juridik

Allmänna villkor

Trailfolk — marknadsplats för second hand outdoor- och sportprodukter. Version 3.0 · Gäller från 24 augusti 2026.

1. Parter och tillämplighet

Dessa användarvillkor ("Villkoren") utgör ett bindande avtal mellan dig som användare ("du", "Användaren") och Aktiebolaget Iduna Flow, org.nr 559586-8547, som driver varumärket Trailfolk ("Bolaget", "vi", "oss"). Villkoren gäller från det att du registrerar ett konto eller genomför en transaktion via Trailfolks plattform.

Bolaget tillhandahåller en digital marknadsplats där privatpersoner kan köpa och sälja begagnade outdoor- och sportprodukter från premiummärken. Trailfolk är inte part i köpeavtalet mellan säljare och köpare, utan agerar som neutral mellanhand och tillhandahåller tjänster som betalningshantering (escrow via Stripe), identitetsverifiering (BankID) och tvistlösning.

Observera: Köp och försäljning mellan privatpersoner regleras av köplagen (1990:931), inte konsumentköplagen. Bolagets tjänster som plattformsleverantör regleras av konsumenttjänstlagen (1985:716) och dessa Villkor.

2. Registrering och BankID-verifiering

2.1 Konto och behörighet

För att använda Trailfolks tjänster måste du vara minst 18 år och ha rättslig handlingsförmåga. Genom att registrera ett konto intygar du att uppgivna uppgifter är korrekta och fullständiga.

2.2 Geografiskt tillämpningsområde

Tjänsten är för närvarande tillgänglig för användare bosatta i Sverige. Transaktioner sker i svenska kronor (SEK). Bolaget avser att expandera till ytterligare marknader och meddelar användare i god tid om detta. Säljaren ansvarar för att leverans är genomförbar till köparens angivna adress.

2.3 BankID-verifiering för säljare

Alla säljare på Trailfolk måste genomgå obligatorisk identitetsverifiering via BankID (tillhandahållet av Idura AB) innan den första annonsen publiceras. Verifieringen är:

• En engångsåtgärd per konto
• Obligatorisk för att uppnå statusen "Verifierad säljare"
• En förutsättning för att ta emot utbetalningar via Stripe

Verifieringen uppfyller kraven för kundkännedom (KYC) enligt penningtvättslagen. Information om hur uppgifter kopplade till identitetsverifiering och skatterapportering behandlas finns i Trailfolks integritetspolicy.

2.4 Tillåtna kategorier och förbjudna varor

Trailfolk är en kurerad marknadsplats för begagnade outdoor- och sportprodukter från premiummärken. Tillåtna kategorier inkluderar:

• Friluftskläder och skor (jackor, byxor, base layers, kängor, vandringsskor)
• Skidåkning (pjäxor, skidutrustning — ej säkerhetskritiska bindningar utan dokumentation)
• Klättring (kläder, ryggsäckar, accessoarer — ej rep, selar eller hjälmar utan besiktning)
• Cykling (cyklar, hjälmar med intakt EPS-skum, kläder, komponenter)
• Paddling och vattensport (kajaker, kläder, paddlar, SUPar)
• Löpning och träning (kläder, skor, accessoarer)
• Elektronik och navigation (GPS, pulsmätare, pannlampor)

Följande varor är inte tillåtna: säkerhetskritisk bergsklättringsutrustning (rep, selar, hjälmar, lavinutrustning) utan fullständig besiktningsdokumentation, förfalskningar, stöldgods, vapen eller varor som strider mot svensk lag. Se avsnitt 11 för fullständig lista. Bolaget förbehåller sig rätten att ta bort annonser som inte uppfyller riktlinjerna.

3. Trailfolks tjänster

Bolaget tillhandahåller följande tjänster i enlighet med konsumenttjänstlagen och åtar sig att utföra dessa fackmässigt.

3.1 Marknadsplats

Bolaget erbjuder en digital plattform för publicering av annonser, sökfunktioner, kategorisering och matchning av köpare och säljare. Säljaren ansvarar för att produktbeskrivning, bilder och skick-angivelse är korrekta och fullständiga.

3.2 Betalningshantering (escrow via Stripe)

Alla betalningar hanteras via Stripe Connect med ett escrow-flöde:

• Köparen betalar hela beloppet inkl. transaktionsavgift till Trailfolks escrow-konto vid Stripe.
• Pengarna hålls av Stripe tills köparen bekräftat mottagandet av varan eller inspektionsperioden enligt 3.3 har löpt ut.
• När köparen har betalat varan via escrow har säljaren 48 timmar på sig att acceptera ordern. Accepterar säljaren inte ordern inom 48 timmar återgår hela beloppet automatiskt till köparen och köpet annulleras.
• När köparen bekräftar mottagandet, eller när inspektionsperioden löper ut utan invändning, släpps pengarna från escrow och betalas ut till säljaren inom 1–3 bankdagar.
• Om en tvist öppnas enligt 3.5 hålls betalningen kvar tills tvisten är löst, och fördelas därefter enligt det beslut eller den överenskommelse som nås.

Vid godkänd transaktion utbetalas säljarens andel (försäljningspris minus Trailfolks säljaravgift på 10 %, dock högst 200 kr) till säljarens registrerade bankkonto.

Säljare som vill ta emot betalningar via Trailfolk måste:

• Acceptera Stripe Connects egna användarvillkor vid kontoupplägg
• Skapa och verifiera ett Stripe-konto (e-plånbok) för att ta emot utbetalningar
• Ange korrekta bankuppgifter kopplade till BankID-verifierad identitet

Stripe är en självständig betaltjänstleverantör. Bolagets ansvar är begränsat till att tillhandahålla integreringen — eventuella fel hos Stripe regleras av Stripes egna villkor och ansvarsbegränsningar. Bolaget behåller sin provision och transaktionsavgift automatiskt via Stripe.

3.3 Inspektionsperiod

Köparen har 48 timmar från mottagandet att inspektera och bekräfta varan, eller öppna en tvist enligt 3.5 om något inte stämmer. Om inga invändningar inkommer och ingen tvist öppnas inom denna tid frigörs betalningen automatiskt till säljaren enligt 3.2.

3.4 Tvistlösning

Om en vara aldrig kommer fram, avviker från beskrivningen, är skadad, eller inte hämtas ut, hanteras detta genom tvistprocessen och eskaleringstrappan nedan.

3.5 Eskaleringstrappa vid tvist

Parterna uppmanas att lösa meningsskiljaktigheter sinsemellan i första hand — de flesta problem (fel storlek, smärre defekt, leveransförseningar) löses enkelt via plattformens inbyggda chatt utan att Bolaget behöver involveras. Om direkt dialog inte leder till lösning eskalerar tvisten enligt följande steg:

Steg 1 — Direkt kontakt

Köparen kontaktar säljaren via Trailfolks chatt inom inspektionsperioden (48 h).

Steg 2 — Formell tvist

Köparen registrerar en formell tvist i plattformen, väljer en orsak (varan har aldrig kommit fram, fel vara, defekt, fel skick eller misstänkt förfalskning) och bifogar minst tre bilder samt en beskrivning på minst 50 tecken. Tvisten ska öppnas inom 48 timmar från mottagandet, eller inom rimlig tid om varan aldrig kommit fram. När tvisten öppnas fryses den ordinarie tidsfristen för automatisk frigörelse, och säljaren meddelas med 72 timmar på sig att svara.

Säljaren kan då välja mellan tre alternativ:

Så länge säljaren accepterar återköp eller förhandlar, och köparen godkänner lösningen, löses tvisten mellan parterna utan att Trailfolk fattar ett eget beslut — Trailfolk verkställer den överenskommelse som nås. Parterna kan komma överens om vilken fördelning som helst inom ramen för den hållna betalningen: full återbetalning, delåterbetalning till valfritt belopp, eller att köparen behåller varan utan kompensation.

Om köparen i stället inte hämtar ut sitt paket hanteras det som en egen typ av tvist med orsaken "paket ej uthämtat" — se 13.4 (köpare) och 13.12 (säljare) för den fullständiga processen och tidsfristerna.

Steg 3 — Bolagets granskning

Om säljaren bestrider anspråket, eller om parterna inte når en överenskommelse, granskar Trailfolk allt tillgängligt underlag: annonsens text och bilder, båda parters bevis och chattkommunikationen mellan parterna. Beslutet fattas inom 3 arbetsdagar från det att ärendet eskalerats.

Möjliga utfall är att betalningen går i sin helhet till köparen, i sin helhet till säljaren, eller delas mellan parterna i valfri proportion.

Bedömningen görs utifrån en samlad helhetsbild. Normalt brukslitage som tydligt framgår av annonsens bilder eller beskrivning anses inte som fel i varan. Funktionsfel, skador, avsaknad av delar eller misstänkt förfalskning som inte framgått av annonsen talar för köparen.

Om säljaren inte svarar på en köparinitierad tvist inom 72 timmar sker en automatisk full återbetalning till köparen. Detta är en fast regel utan undantag, för att förhindra att utebliven respons används för att förhala ärendet. Detta är skilt från situationen i 3.2, där köparen redan får full återbetalning om säljaren aldrig accepterar ordern över huvud taget innan varan skickas.

Steg 4 — Extern prövning

Om användaren är missnöjd med Bolagets beslut kan ärendet hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Kommunikation under tvisten

All kommunikation mellan köpare och säljare under en tvist sker i Trailfolks chattfunktion. Meddelanden som innehåller telefonnummer, e-postadresser eller andra externa kontaktuppgifter filtreras bort, för att hålla kommunikationen samlad, spårbar och skyddad om ärendet behöver granskas.

Bevisbörda

Den part som gör ett anspråk (köparen vid en öppnad tvist, säljaren vid ett bestridande) ansvarar för att lägga fram underlag som styrker anspråket. Underlag som inte lämnas in inom angiven tidsfrist kan medföra att ärendet avgörs utan hänsyn till det underlaget.

Vid tvist mellan köpare och säljare agerar Bolaget som neutral medlare. Bolagets beslut fattas i god tro och påverkar inte parternas rättigheter att göra anspråk mot varandra enligt köplagen. Trailfolk är inte skyldig att kompensera parterna utöver det transaktionsbelopp som hanteras i escrow, om inte felet beror på Trailfolks tjänsteutförande.

4. Avgifter

Följande avgifter gäller för användning av Trailfolks tjänster. Samtliga priser anges exklusive eventuell mervärdesskatt om inget annat anges.

Avgifterna kan förändras. Bolaget meddelar ändringar med minst 30 dagars varsel via e-post och/eller meddelande i plattformen. Fortsatt användning av tjänsten efter aviserad ändring utgör godkännande av de nya avgifterna.

5. Säljarens ansvar och åtaganden

Som säljare på Trailfolk ansvarar du för att:

• Produktbeskrivning, skick och bilder stämmer överens med varans faktiska tillstånd.
• Du har rätt att sälja varan och att den är fri från rättigheter för tredje part.
• Varan skickas med spårbar och försäkrad frakt inom 7 arbetsdagar från bekräftat köp
• Du är registrerad och verifierad med BankID innan försäljning sker.
• Du hanterar eventuella frågor och tvister i god anda via Trailfolks plattform.

Säljaren ansvarar för fraktkostnader och emballage. Vid tvist där varan inte överensstämmer med beskrivningen bär säljaren kostnaden för returfrakt. Rättslig grund: Köplagen (1990:931) gäller för avtalet mellan köpare och säljare. Säljaren ansvarar enligt köplagens regler för fel i varan.

6. Köparens ansvar och rättigheter

Som köpare på Trailfolk har du rätt att:

• Granska köpt vara under inspektionsperioden (48 timmar från mottagandet).
• Anmäla avvikelse från annonsens beskrivning inom inspektionsperioden.
• Begära tvistlösning via Trailfolk om säljaren inte löser problemet.

Som köpare åtar du dig att:

• Ange korrekt leveransadress och vara tillgänglig för mottagning.
• Bekräfta eller invända mot leveransen inom inspektionsperioden.
• Hämta ut ditt paket i tid — se 13.4 för vad som gäller om paketet inte hämtas ut.
• Agera i god tro och inte missbruka tvistlösningsprocessen.

Observera om ångerrätt: Eftersom köpet sker mellan privatpersoner (C2C) gäller inte konsumentköplagens 14-dagars ångerrätt. Köparen har dock rätt att invända under inspektionsperioden om varan avviker från beskrivningen.

7. Återbetalnings- och reklamationspolicy

7.1 Kontakta säljaren i första hand

Köparen uppmanas alltid att i första hand kontakta säljaren direkt vid problem. Bolaget tillhandahåller ett inbyggt meddelandesystem för detta ändamål. Bolaget granskar och hanterar eskalerade ärenden, se avsnitt 3.5.

7.2 Returprocess

Om varan inte överensstämmer med annonsens beskrivning och tvisten eskaleras till Bolaget:

• Köparen ska lämna in tydliga bevis på avvikelsen (foton, skriftlig beskrivning) inom inspektionsperioden (48 h från mottagandet).
• Om Bolaget beslutar till köparens fördel är säljaren skyldig att ta emot retur och återbetala köpeskillingen.
• Återbetalning sker via Stripe inom 5–10 arbetsdagar efter att returen bekräftats eller bevis på avsänd retur lämnats.
• Returfrakt bekostas av säljaren om varan avviker från beskrivningen, och av köparen vid ånger utan saklig grund.

7.3 Ångerrätt — Trailfolks tjänst (B2C)

Som konsument av Bolagets plattformstjänst har du rätt att ångra ingående av tjänsteavtalet med Bolaget inom 14 dagar från avtalets ingående, i enlighet med distansavtalslagen (2005:59) och EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU). Ångerrätten avser avtalet med Bolaget — inte det enskilda köpeavtalet mellan privatpersoner, som regleras av köplagen. Ångerrätten utövas genom skriftligt meddelande till hello@trailfolk.se. Om tjänsten har påbörjats och du ångrar dig kan Bolaget ta ut ersättning för den del av tjänsten som redan utförts.

7.4 Reklamation av Bolagets tjänst

Klagomål på Bolagets tjänsteutförande (t.ex. felaktig escrow-hantering, tekniska fel som orsakat ekonomisk skada) riktas till hello@trailfolk.se. Bolaget strävar efter att hantera klagomål inom 5 arbetsdagar. Vid oenighet kan ärendet hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU:s ODR-plattform (ec.europa.eu/consumers/odr).

8. Information enligt distansavtalslagen (2005:59)

Eftersom Trailfolk ingår avtal med användare på distans (via internet) gäller distansavtalslagen för din relation med Trailfolk som tjänsteleverantör. Följande information lämnas i enlighet med lagen:

8.1 Tjänstens innehåll

Bolaget tillhandahåller en digital marknadsplatstjänst inkl. escrow-betalning, BankID-verifiering och tvistlösning. Tjänsten tillgängliggörs via trailfolk.se och eventuell mobilapplikation.

8.2 Ångerrätt för Trailfolks tjänst

Du har rätt att ångra ingående av avtal med Trailfolk (som tjänsteleverantör) inom 14 dagar från avtalets ingående, utan att ange skäl. Om du ber oss påbörja tjänsten innan ångerfristen löper ut och du sedan ångrar dig, kan du bli skyldig att betala för den del av tjänsten som utförts. Ångerrätten utövas genom att skicka ett tydligt meddelande till hello@trailfolk.se med ditt namn, kontonummer och önskemål om utträde.

8.3 Prisinformation

Avgifter anges i svenska kronor (SEK). Säljaravgiften (10 % av slutpriset, max 200 kr) dras från utbetalningsbeloppet. Transaktionsavgiften (4 % av slutpriset, max 100 kr) läggs till köparens betalning och redovisas tydligt vid kassan.

8.4 Klagomålshantering

Klagomål hanteras av Trailfolks kundtjänst via hello@trailfolk.se. Vi strävar efter att återkoppla inom 2 arbetsdagar.

9. Ansvarsbegränsning

Bolaget ansvarar för att plattformstjänsterna utförs fackmässigt och med tillbörlig omsorg i enlighet med konsumenttjänstlagen. Trailfolk ansvarar dock inte för:

• Fel, brister eller oriktigheter i säljarens produktbeskrivning eller bilder.
• Skador uppkomna till följd av att varan inte överensstämmer med annonsens beskrivning — detta är säljarens ansvar.
• Leveransförseningar eller skador orsakade av fraktbolag.
• Indirekta skador, utebliven vinst eller följdskador.

Bolagets totala ansvar gentemot en enskild användare är begränsat till det transaktionsvärde som hanterats i escrow i den aktuella transaktionen. Begränsningen gäller inte vid grov oaktsamhet eller uppsåt från Trailfolks sida. Skälighetsbedömning: I enlighet med lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden tillämpas inte villkor som är oskäliga mot konsumenten. Ovanstående begränsningar gäller i den mån de är skäliga enligt tillämplig lag.

10. Behandling av personuppgifter (GDPR)

Trailfolk behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR, 2016/679). Fullständig information om vilka uppgifter vi samlar in, rättslig grund, lagringstider och dina rättigheter finns i Trailfolks integritetspolicy, tillgänglig på trailfolk.se/integritetspolicy.

11. Förbjudet innehåll och avstängning

Följande produkter och beteenden är förbjudna på Trailfolk:

• Säkerhetskritisk utrustning (klätterrep, lavinryggsäckar, hjälmar, selar, bindningar) om produkten saknar besiktningsdokumentation.
• Förfalskningar, stöldgods eller produkter som kränker immateriella rättigheter.
• Vilseledande produktbeskrivningar eller bilder.
• Betalning eller kommunikation utanför Trailfolks plattform i syfte att kringgå avgifter.

Bolaget förbehåller sig rätten att stänga av konton som bryter mot dessa villkor, utan förvarning vid allvarliga överträdelser.

12. Ändringar av villkoren

Bolaget kan uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas via e-post med minst 30 dagars varsel. Fortsatt användning av plattformen efter ikraftträdandedatum utgör godkännande av de uppdaterade villkoren. Villkor som är tvingande till konsumentens förmån enligt lag ändras aldrig till nackdel för användaren.

13. Fraktvillkor

Dessa fraktvillkor gäller för alla köp som genomförs via Trailfolk och är uppdelade i ett allmänt avsnitt, fraktvillkor för köpare och fraktvillkor för säljare. Regler kring själva tvisteskaleringen, säljarens svarsalternativ och tidsfrister för att svara på en tvist beskrivs i 3.5 — det här avsnittet beskriver den fraktspecifika hanteringen.

13.1 Trailfolks roll i fraktflödet

Trailfolk är en marknadsplats och är inte säljare, köpare eller transportör. Trailfolk äger, hanterar eller fraktar inte de varor som annonseras på plattformen. Köpavtalet ingås direkt mellan köparen och säljaren; fraktavtalet ingås direkt mellan säljaren och fraktbolaget.

Trailfolk kan inte göra anspråk mot fraktbolaget, ersätta skadat eller förlorat gods utöver vad som anges nedan, eller garantera leveranstider. Trailfolks roll vid fraktproblem är att medla och besluta hur den hållna betalningen (escrow) fördelas.

13.2 Betalning och escrow

Betalningen hålls av Stripe tills köpet är slutfört, enligt processen som beskrivs i 3.2–3.3. Pengarna frigörs till säljaren när köparen bekräftar mottagandet, när inspektionsperioden om 48 timmar från mottagandet löper ut utan invändning, eller när en tvist enligt 3.5 avgörs.

13.3 Leverans — köparens ansvar

Säljaren skickar varan med spårbar och försäkrad frakt och registrerar spårningsnumret i plattformen. Köparen aviseras av fraktbolaget via sms eller e-post. Det är köparens ansvar att hämta paketet i tid. Paket som inte hämtas inom 7 dagar returneras automatiskt till säljaren.

13.4 Ohämtat paket — köpare

Om du som köpare inte hämtar ut paketet inom 7 dagar returneras det automatiskt till säljaren av fraktbolaget, utan att säljarens ursprungliga fraktkostnad återbetalas till säljaren av fraktbolaget.

De kostnader som uppstår för säljaren till följd av detta — säljarens ursprungliga fraktkostnad, samt en eventuell kostnad för returfrakten — ska du som köpare stå för. Säljaren ska få tillbaka sina utlägg för frakt.

Säljaren öppnar en tvist med orsaken "paket ej uthämtat" och laddar upp kvitto på sina fraktutlägg. Du meddelas och har 72 timmar på dig att godkänna eller bestrida. Godkänner du, eller svarar du inte inom 72 timmar, betalas säljarens fraktutlägg enligt kvittot ut till säljaren som ersättning. Resterande del av din betalning (köpesumman minus fraktkostnaderna) återbetalas till dig. Är det uppladdade kvittot orimligt högt i förhållande till varans storlek och vikt, eller saknas det, granskas ärendet manuellt av Trailfolk innan betalningen fördelas.

Varan skickas inte automatiskt igen — vill du fortfarande ha varan krävs ett nytt köp. Har du godtagbara skäl till att paketet inte hämtades ut (till exempel sjukhusvistelse eller bortavaro som meddelats i förväg) anger du det när du bestrider tvisten, så bedömer Trailfolk ärendet enligt 3.5. Trailfolk förbehåller sig rätten att bedöma varje ärende individuellt och kan i undantagsfall göra avsteg från ovanstående.

13.5 Felaktig leveransadress

Det är köparens ansvar att uppge korrekt leveransadress. Om paketet inte kan levereras och returneras på grund av felaktig adress hanteras det som ett ohämtat paket enligt 13.4. Paket eftersänds inte automatiskt vid flytt.

13.6 Skada eller förlust under transport — köpare

Vid skadat eller uteblivet paket:

• Fotografera ytterförpackningens skick direkt vid mottagandet, eller notera skadan hos utlämningsstället.
• Anmäl till Trailfolk via appen inom 48 timmar med foton av förpackning och varans skick.
• Trailfolk pausar betalningsfrigörelsen och kontaktar säljaren, som ansvarar för att anmäla transportskada till fraktbolaget.

Eftersom Trailfolk inte är part i fraktavtalet kan Trailfolk inte driva ett skadeärende mot fraktbolaget. Trailfolks roll är att hålla betalningen och fatta beslut om fördelningen.

13.7 Försäkringsskydd

Paket via exempelvis PostNords standardtjänster har ett grundskydd (se postnord.se för aktuellt belopp). För varor med värde utöver grundskyddet rekommenderar Trailfolk starkt att säljaren tecknar tilläggsförsäkring. Trailfolk ansvarar inte för värde utöver fraktbolagets täckning.

13.8 Force majeure och förseningar

Vid driftstörningar, strejk eller andra omständigheter utanför säljarens och Trailfolks kontroll förlängs tidsfristerna i dessa villkor i motsvarande mån. Trailfolk och säljaren ansvarar inte för förseningar orsakade av sådana omständigheter.

13.9 Ansvar vid skada, förlust och tvist vid transport

Säljaren ansvarar för att anmäla transportskada eller förlorat paket till fraktbolaget och driva ärendet. Ersättning från fraktbolaget tillfaller säljaren, som i sin tur kompenserar köparen enligt Trailfolks beslut enligt 3.5.

När köparen reklamerar varans skick underrättas säljaren och ges 72 timmar att bemöta reklamationen (se 3.5). Trailfolk bedömer ärendet utifrån annonsens text och bilder, köparens dokumentation samt kommunikation. Normalt brukslitage anses inte som fel. Trailfolks beslut fattas i god tro och påverkar inte parternas rättigheter att göra anspråk mot varandra enligt köplagen.

13.10 Säljarens fraktansvar och tidsfrister

Säljaren ansvarar för att köpa frakt, packa varan och lämna in paketet hos fraktbolaget. Tidsfrist: 7 arbetsdagar från bekräftat köp (betalning mottagen i escrow enligt 3.2), om inte annat avtalats. Spårningsnumret ska registreras i plattformen snarast. Om varan inte skickats inom tidsfristen kan köparen avbryta köpet och erhålla full återbetalning.

13.11 Förpackning

Säljaren ansvarar för att varan är väl förpackad utifrån dess vikt, storlek och ömtålighet. Bristfällig förpackning som bidrar till skada under transport kan påverka Trailfolks bedömning i reklamationsärendet negativt. Spara alltid spårningsnummer och inlämningskvitto.

13.12 Ohämtat paket — säljare

Om köparen inte hämtar ut paketet inom 7 dagar returneras det automatiskt till dig av fraktbolaget. Kontakta Trailfolk så snart du ser att paketet är på väg tillbaka, öppna en tvist med orsaken "paket ej uthämtat" i din orderöversikt, och ladda upp kvitto på din fraktkostnad tillsammans med spårningsnumret.

Köparen bär kostnaden för din frakt och en eventuell returfrakt enligt 13.4 — din fraktkostnad betalas ut till dig som ersättning så snart köparen har godkänt eller inte svarat inom 72 timmar, och resterande del av köpesumman återbetalas till köparen. Din ursprungliga fraktavgift återbetalas inte av fraktbolaget, men ersätts till dig genom köparens betalning enligt denna process. Spara alltid ditt spårningsnummer och kvittot från inlämningen.

13.13 Transportskada och försäkring — säljare

Anmäl skada eller förlust till fraktbolaget snarast (du är avtalsparten). Skicka in begärt underlag (foton, kvitto, spårningsnummer) och meddela Trailfolk ärendets status. För varor med värde utöver grundskyddet rekommenderas tilläggsförsäkring — Trailfolk ansvarar inte för mellanskillnaden om tillräcklig försäkring saknas.

14. Cookiepolicy

Trailfolk använder cookies och liknande spårningstekniker på trailfolk.se och i eventuell mobilapplikation. Fullständig information om vilka cookies vi använder och hur du hanterar dina val finns i Trailfolks integritetspolicy, tillgänglig på trailfolk.se/integritetspolicy.

15. Innehållspolicy och katalogregelverk

Trailfolk är en kurerad marknadsplats. Denna policy beskriver vilka produkter och vilket innehåll som är tillåtet samt vilka krav som ställs på annonser och säljare.

15.1 Tillåtna kategorier

• Friluftskläder och skor: jackor, byxor, base layers, kängor, vandringsskor och tillbehör.
• Skidåkning: pjäxor, alpina skidor, touringskidor, hjälmar, glasögon och bindningar med dokumentation.
• Klättring: kläder, ryggsäckar och accessoarer (ej säkerhetskritisk utrustning utan besiktning).
• Cykling: cyklar, hjälmar med intakt EPS-skum, kläder och komponenter.
• Paddling och vattensport: kajaker, kläder, paddlar och SUPar.
• Löpning och träning: skor, kläder och tillbehör.
• Elektronik och navigation: GPS-klockor, pulsmätare och pannlampor.
• Swimrun och öppet vatten: våtdräkter och tillbehör.

15.2 Ej tillåtna produkter

• Säkerhetskritisk klättringsutrustning (rep, selar, hjälmar, karabinhakar, lavinutrustning) utan fullständig besiktningsdokumentation.
• Ski- och snowboardbindningar utan dokumentation om justering och service.
• Förfalskningar, stöldgods eller varor som kränker immateriella rättigheter.
• Varor från massmarknadsmärken utan bevisad premiumpositionering och högt andrahandsvärde.
• Fast fashion, säsongsmode och produkter med lågt andrahandsvärde.
• Farligt gods, alkohol, tobak och varor som strider mot svensk lag eller fraktbolagets regler.

15.3 Krav på annonser

• Korrekt skickbeskrivning enligt Trailfolks standardiserade skickskala (Nyskick / Mycket bra / Bra skick / Godkänt skick).
• Minst tre tydliga fotografier som visar produktens faktiska skick inklusive eventuella defekter.
• Äkta varumärke och korrekt modellbeteckning — vilseledande produktinformation är inte tillåtet.
• Pris i svenska kronor (SEK). Frakt ska inkluderas i priset eller tydligt anges separat.
• Säljaren måste ha rätt att sälja produkten och den ska vara fri från tredje parts anspråk.

15.4 Moderering och borttagning

Trailfolk förbehåller sig rätten att granska, avslå eller ta bort annonser som inte uppfyller innehållspolicyn, utan förvarning. Upprepade överträdelser kan leda till kontostängning. Säljare som anser att en annons tagits bort felaktigt kan kontakta hello@trailfolk.se för granskning.

15.5 Varumärkeslista

Trailfolk upprätthåller en intern lista över godkända premiummärken per kategori. Listan finns i plattformens hjälpcenter och uppdateras löpande. Produkter från varumärken som inte finns med på listan kan ändå publiceras om de uppfyller kriterierna för högt andrahandsvärde och premiumkvalitet.

16. DSA-efterlevnad (Digital Services Act)

EU:s förordning om digitala tjänster (DSA, EU 2022/2065) är tillämplig på Trailfolk som onlineplattform. Trailfolk efterlever DSA:s krav i den utsträckning som gäller för plattformar av vår storlek.

16.1 Transparens om innehållsmoderering

Trailfolk tillämpar de regler för tillåtet innehåll som beskrivs i avsnitt 15. Beslut om att ta bort annonser eller stänga konton fattas utifrån dessa regler och kommuniceras till berörd användare via e-post med en kortfattad förklaring.

16.2 Klagomål och överklagandemöjlighet

Användare har rätt att bestrida beslut om borttagning av innehåll eller kontostängning. Bestridandet riktas till hello@trailfolk.se inom 14 dagar från beslutet. Trailfolk strävar efter att behandla överklaganden inom 5 arbetsdagar. Om användaren inte är nöjd kan ärendet hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller relevant tillsynsmyndighet.

16.3 Rapportering av olagligt innehåll

Alla användare kan rapportera annonser eller innehåll som misstänks vara olagligt via rapporteringsfunktionen i plattformen eller via hello@trailfolk.se. Trailfolk behandlar rapporter skyndsamt och vidtar åtgärder i enlighet med tillämplig lag.

16.4 Identifiering av säljare (Know Your Business Customer)

I enlighet med DSA:s KYBC-krav verifierar Trailfolk privatpersoners identitet via BankID innan försäljning tillåts (se avsnitt 2.3). För säljare som når en omsättning som klassificerar dem som yrkesmässiga säljare kan ytterligare uppgifter komma att begäras.

16.5 Kontaktpunkt

Trailfolks kontaktpunkt för DSA-relaterade frågor och myndighetskontakter: hello@trailfolk.se. Aktiebolaget Iduna Flow är etablerat i Sverige och lyder under svensk rätt samt EU-rätt.

17. Integritetspolicy

Se Trailfolks separata integritetspolicy på trailfolk.se/integritetspolicy för information om hur vi behandlar personuppgifter.

18. Tillämplig lag och tvist

Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom dialog med Trailfolks kundtjänst. Om uppgörelse inte kan nås kan tvisten prövas av:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) — kostnadsfritt för konsumenter
• Allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans

EU-kommissionens plattform för online-tvistlösning (ODR) är tillgänglig via ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Godkännande

Genom att skapa ett konto bekräftar du att du har läst, förstått och accepterar dessa användarvillkor och transaktionsvillkor i deras helhet, samt att du tagit del av vår integritetspolicy. Godkännandet sker digitalt vid registrering och vid check-out.